BASSO
630
EUR
MEDIO
1.360
EUR
ALTO
2.170
EUR
Una persona che lavora come rappresentante del servizio clienti in Italia guadagna in genere circa 1.360 EUR al mese. Gli stipendi vanno da 630 EUR (il più basso) a 2.170 EUR (il più alto).
Questo è lo stipendio mensile medio che include alloggio, trasporti e altri benefici. Gli stipendi dei rappresentanti del servizio clienti variano drasticamente in base all’esperienza, alle competenze, al sesso o alla posizione. Di seguito troverai una ripartizione dettagliata basata su molti criteri diversi.
Gli stipendi dei rappresentanti del servizio clienti in Italia vanno da 630 EUR al mese (stipendio minimo) a 2.170 EUR al mese (stipendio massimo).
Lo stipendio medio è di 1.470 EUR al mese, il che significa che metà (50%) delle persone che lavorano come Rappresentanti del servizio clienti guadagna meno di 1.470 EUR, mentre l’altra metà guadagna più di 1.470 EUR. La mediana rappresenta il valore del salario medio. In generale, vorresti essere sul lato destro del grafico con il gruppo che guadagna più dello stipendio medio.
Strettamente correlati alla mediana sono due valori: il 25 ° e il 75 ° percentile. Leggendo dal diagramma di distribuzione degli stipendi, il 25% dei rappresentanti del servizio clienti guadagna meno di 950 EUR mentre il 75% guadagna più di 950 EUR. Sempre dal diagramma, il 75% dei rappresentanti del servizio clienti guadagna meno di 1.970 EUR, mentre il 25% guadagna più di 1.970 EUR.
Entrambi sono indicatori. Se il tuo stipendio è superiore sia alla media che alla mediana, stai andando molto bene. Se il tuo stipendio è inferiore a entrambi, molte persone guadagnano più di te e c’è molto spazio per migliorare. Se il tuo salario è compreso tra la media e la mediana, le cose possono essere un po ‘complicate. Abbiamo scritto una guida per spiegare tutto sui diversi scenari.
Il livello di esperienza è il fattore più importante nel determinare lo stipendio. Naturalmente più anni di esperienza più alto sarà il tuo salario. Abbiamo suddiviso gli stipendi dei rappresentanti del servizio clienti in base al livello di esperienza e questo è ciò che abbiamo trovato.
Un rappresentante del servizio clienti con meno di due anni di esperienza guadagna circa 710 EUR al mese.
Mentre qualcuno con un livello di esperienza compreso tra due e cinque anni dovrebbe guadagnare 950 EUR al mese, il 34% in più rispetto a qualcuno con meno di due anni di esperienza.
Andando avanti, un livello di esperienza compreso tra cinque e dieci anni ottiene uno stipendio di 1.410 EUR al mese, il 48% in più rispetto a chi ha da due a cinque anni di esperienza.
Inoltre, i rappresentanti del servizio clienti la cui esperienza va da dieci a quindici anni ricevono uno stipendio equivalente a 1.710 EUR al mese, il 22% in più rispetto a chi ha cinque o dieci anni di esperienza.
Se il livello di esperienza è compreso tra quindici e venti anni, il salario previsto è di 1.870 euro al mese, il 9% in più rispetto a chi ha da dieci a quindici anni di esperienza.
Infine, i dipendenti con più di vent’anni di esperienza professionale ricevono uno stipendio di 2.020 euro mensili, l’8% in più rispetto alle persone con quindici-venti anni di esperienza.
| 0-2 anni | 710 EUR | |
| 25 anni | + 34% | 950 EUR |
| 5-10 anni | + 48% | 1.410 EUR |
| 10-15 anni | + 22% | 1.710 EUR |
| 15-20 anni | + 9% | 1.870 EUR |
| 20+ anni | + 8% | 2.020 EUR |
Sappiamo tutti che l’istruzione superiore equivale a uno stipendio più alto, ma quanti soldi può aggiungere una laurea al tuo reddito? Abbiamo suddiviso gli stipendi dei rappresentanti del servizio clienti in base al livello di istruzione per fare un confronto.
Quando il livello di istruzione è di scuola superiore, lo stipendio medio di un rappresentante del servizio clienti è di 810 EUR al mese.
Mentre qualcuno con un certificato o un diploma riceve uno stipendio di 1.280 EUR al mese, il 57% in più rispetto a chi ha un diploma di scuola superiore.
Un diploma di laurea riceve al suo titolare uno stipendio medio di 2.140 EUR al mese, il 68% in più rispetto a chi ha un certificato o un diploma.
| Scuola superiore | 810 EUR | |
| Certificato o Diploma | + 57% | 1.280 EUR |
| Laurea triennale | + 68% | 2.140 EUR |
Sebbene il genere non dovrebbe avere un effetto sulla retribuzione, in realtà lo fa. Quindi chi viene pagato di più: uomini o donne? I dipendenti di un rappresentante maschile del servizio clienti in Italia guadagnano in media il 7% in meno rispetto alle loro controparti donne.
| Maschio | 1.320 EUR | |
| Femmina | + 7% | 1.410 EUR |
È probabile che i rappresentanti del servizio clienti in Italia osservino un aumento salariale di circa il 9% ogni 17 mesi. L’incremento annuale medio nazionale per tutte le professioni combinate è dell’8% concesso ai dipendenti ogni 17 mesi.
Il termine “ Aumento annuale dello stipendio ” di solito si riferisce all’aumento nel periodo di 12 mesi di calendario, ma poiché è raro che le persone ottengano la revisione dei loro stipendi esattamente in un anno, è più significativo conoscere la frequenza e il tasso in quel momento dell’aumento.
L’aumento salariale annuale in un anno solare (12 mesi) può essere facilmente calcolato come segue: Aumento annuale dello stipendio = Tasso di aumento x 12 ÷ Frequenza di aumento
| Bancario | 6% | |
| Energia | 3% | |
| Tecnologia dell’informazione | 9% | |
| Assistenza sanitaria | 6% | |
| Viaggio | 3% | |
| Costruzione | 9% | |
| Formazione scolastica | 6% |
Sopra sono elencati i tassi di aumento annuali medi per ogni settore in Italia per l’anno 2019. Le aziende all’interno di settori fiorenti tendono a fornire aumenti più elevati e più frequenti. Esistono delle eccezioni, ma in generale la situazione di qualsiasi azienda è strettamente correlata alla situazione economica del paese o della regione. Queste cifre tendono a cambiare frequentemente.
Un rappresentante del servizio clienti è considerato un lavoro moderato basato su bonus a causa del coinvolgimento generalmente limitato nella generazione di entrate dirette, con eccezioni ovviamente. Le persone che ottengono i bonus più alti di solito sono in qualche modo coinvolte nel ciclo di generazione di entrate.
Il 41% del personale intervistato ha riferito di non aver ricevuto alcun bonus o incentivo nell’anno precedente mentre il 59% ha affermato di aver ricevuto almeno una forma di bonus monetario.
Coloro che hanno ottenuto i bonus hanno riportato tassi che vanno dal 2% al 7% del loro stipendio annuale.
| Bonus ricevuto | 59% | |
| Nessun bonus | 41% |
Bonus individuali basati sulle prestazioni
La forma più standard di bonus in cui il dipendente viene premiato in base alle sue prestazioni eccezionali.
Bonus sulle prestazioni aziendali
Occasionalmente, alcune aziende amano festeggiare collettivamente guadagni e profitti in eccesso con il proprio personale sotto forma di bonus concessi a tutti. L’importo del bonus sarà probabilmente diverso da persona a persona a seconda del loro ruolo all’interno dell’organizzazione.
Bonus basati sugli obiettivi
Concesso al raggiungimento di un obiettivo o traguardo importante.
Bonus vacanze / fine anno
Questi tipi di bonus vengono dati senza motivo e di solito assomigliano a un segno di apprezzamento.
Le persone tendono a confondere i bonus con le commissioni. Una commissione è un tasso prefissato al quale qualcuno viene pagato per articoli venduti o offerte completate mentre un bonus è nella maggior parte dei casi arbitrario e non pianificato.
I due principali tipi di lavoro | |
| Generatori di entrate | Cast di supporto |
| Dipendenti direttamente coinvolti nella generazione di entrate o profitti per l’organizzazione. Il loro campo di competenza di solito corrisponde al tipo di attività. | Dipendenti che supportano e facilitano il lavoro dei generatori di entrate. La loro esperienza è solitamente diversa da quella delle operazioni di core business. |
| Esempio: | Esempio: |
I generatori di entrate di solito ricevono bonus sempre più alti, stipendi più alti e aumenti di stipendio più frequenti. Il motivo è abbastanza semplice: è più facile quantificare il valore per l’azienda in termini monetari quando si partecipa alla generazione di entrate.
Il personale dell’alta direzione e i dipendenti senior mostrano naturalmente tassi e frequenze di bonus più elevati rispetto ai giovani. Questo è molto prevedibile a causa delle responsabilità intrinseche di essere più in alto nella gerarchia. Le persone in posizioni di vertice possono facilmente ottenere tassi di bonus doppi o tripli rispetto ai dipendenti nella piramide.
La paga oraria è la retribuzione pagata in un’ora lavorata. Di solito i lavori sono classificati in due categorie: lavori salariati e lavori orari. I lavori salariati pagano un importo fisso indipendentemente dalle ore lavorate. I lavori orari pagano per ora lavorata. Per convertire la retribuzione in retribuzione oraria viene utilizzata la formula di cui sopra (ipotizzando 5 giorni lavorativi in una settimana e 8 ore lavorative al giorno, che è lo standard per la maggior parte dei lavori). Il calcolo della retribuzione oraria può differire leggermente a seconda delle ore lavorate settimanali e dell’indennità di ferie annuale. Le cifre sopra menzionate sono buone approssimazioni e sono considerate lo standard. Una delle principali differenze tra i dipendenti stipendiati e i dipendenti retribuiti a ore è l’idoneità per gli straordinari. I dipendenti salariati sono generalmente esentati dagli straordinari rispetto al personale retribuito a ore.
Lo stipendio medio per il rappresentante del servizio clienti è del 45% inferiore a quello del servizio clienti e del call center. Inoltre, gli stipendi del servizio clienti e del call center sono inferiori del 31% rispetto a quelli di All Jobs.
| Titolo di lavoro | Stipendio medio |
| Specialista del supporto aziendale | 2.350 EUR | |
| Call Center Advisor | 1.920 EUR | |
| Call Center Manager | 4.800 EUR | |
| Analista della qualità del call center | 2.860 EUR | |
| Rappresentante del call center | 1.440 EUR | |
| Call Center Scheduler | 1.670 EUR | |
| Call Center Scheduling Manager | 2.440 EUR | |
| Supervisore del call center | 2.030 EUR | |
| Call Center Team Leader | 2.510 EUR | |
| Client Engagement Specialest | 2.730 EUR | |
| Esecutivo del cliente | 2.040 EUR | |
| Funzionario di collegamento con il cliente | 1.410 EUR | |
| Responsabile relazioni con i clienti | 5.320 EUR | |
| Analista del servizio clienti | 3.060 EUR | |
| Rappresentante del servizio clienti | 1.480 EUR | |
| Specialista della strategia del cliente | 3.130 EUR | |
| Specialista in contratti | 2.390 EUR | |
| Rappresentante dell’assistenza clienti | 1.490 EUR | |
| Analista dell’esperienza del cliente | 1.730 EUR | |
| Responsabile dell’esperienza del cliente | 5.040 EUR | |
| Specialista dell’esperienza del cliente | 3.090 EUR | |
| Specialista nell’adempimento del cliente | 2.830 EUR | |
| Analista di Customer Insights | 2.980 EUR | |
| Responsabile dei problemi del cliente | 3.190 EUR | |
| consulente del servizio Clienti | 3.270 EUR | |
| Associato del servizio clienti | 1.370 EUR | |
| Responsabile del servizio clienti | 3.240 EUR | |
| responsabile Servizio Clienti | 4.890 EUR | |
| Addetto all’assistenza clienti | 1.360 EUR | |
| Rappresentante del Servizio Clienti | 1.360 EUR | |
| Supervisore Servizio Clienti | 2.110 EUR | |
| Capo del team del servizio clienti | 3.070 EUR | |
| Istruttore del servizio clienti | 2.540 EUR | |
| Customer Success Manager | 4.630 EUR | |
| Specialista del successo dei clienti | 3.040 EUR | |
| Specialista nella risoluzione delle controversie | 2.430 EUR | |
| Guest Service Agent | 1.100 EUR | |
| Rappresentante di vendita in entrata | 1.420 EUR | |
| Supervisore di Internet Banking | 4.340 EUR | |
| coordinatore logistico | 1.510 EUR | |
| Responsabile del supporto operativo | 4.460 EUR | |
| Analista in tempo reale | 2.800 EUR | |
| Account Manager regionale | 4.890 EUR | |
| Service Delivery Manager | 4.900 EUR | |
| Service Writer | 1.150 EUR | |
| Assistente approvvigionamento | 1.060 EUR | |
| Operatore telefonico | 1.040 EUR | |
| Specialista nell’amministrazione dei fornitori | 1.860 EUR | |
| Responsabile della forza lavoro | 3.060 EUR |
| Città | Stipendio medio |
| Bologna | 1.380 EUR |
| Catania | 1.300 EUR |
| Genova | 1.370 EUR |
| Milano | 1.500 EUR |
| Napoli | 1.510 EUR |
| Palermo | 1.510 EUR |
| Parma | 1.300 EUR |
| Roma | 1.490 EUR |
| Torino | 1.510 EUR |
| Trieste | 1.290 EUR |
Dove puoi essere pagato di più, lavorando per un’azienda privata o per il governo? I dipendenti del settore pubblico in Italia guadagnano in media il 5% in più rispetto ai loro omologhi del settore privato in tutti i settori.
| Settore privato | 3.540 EUR | |
| Settore pubblico | + 5% | 3.740 EUR |
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