BASSO
91.700
CAD
MEDIA
170.000
CAD
ALTO
256.000
CAD
Una persona che lavora come responsabile del servizio clienti in Canada guadagna in genere circa 170.000 CAD all’anno. Gli stipendi vanno da 91.700 CAD (il più basso) a 256.000 CAD (il più alto).
Questo è lo stipendio medio annuo che include alloggio, trasporti e altri benefici. Gli stipendi del responsabile del servizio clienti variano drasticamente in base all’esperienza, alle competenze, al sesso o alla posizione. Di seguito troverai una ripartizione dettagliata basata su molti criteri diversi.
Gli stipendi del responsabile del servizio clienti in Canada vanno da 91.700 CAD all’anno (stipendio minimo) a 256.000 CAD all’anno (stipendio massimo).
Lo stipendio medio è di 156.000 CAD all’anno, il che significa che la metà (50%) delle persone che lavorano come Responsabili del servizio clienti guadagna meno di 156.000 CAD mentre l’altra metà guadagna più di 156.000 CAD. La mediana rappresenta il valore del salario medio. In generale, vorresti essere sul lato destro del grafico con il gruppo che guadagna più dello stipendio medio.
Strettamente correlati alla mediana sono due valori: il 25 ° e il 75 ° percentile. Leggendo dal diagramma di distribuzione degli stipendi, il 25% dei responsabili del servizio clienti guadagna meno di 112.000 CAD mentre il 75% guadagna più di 112.000 CAD. Sempre dal diagramma, il 75% dei manager del servizio clienti guadagna meno di 190.000 CAD mentre il 25% guadagna più di 190.000 CAD.
Entrambi sono indicatori. Se il tuo stipendio è superiore sia alla media che alla mediana, stai andando molto bene. Se il tuo stipendio è inferiore a entrambi, molte persone guadagnano più di te e c’è molto spazio per migliorare. Se il tuo salario è compreso tra la media e la mediana, le cose possono essere un po ‘complicate. Abbiamo scritto una guida per spiegare tutto sui diversi scenari.
Il livello di esperienza è il fattore più importante nel determinare lo stipendio. Naturalmente più anni di esperienza più alto sarà il tuo salario. Abbiamo suddiviso gli stipendi del Responsabile del servizio clienti in base al livello di esperienza e questo è ciò che abbiamo riscontrato.
Un responsabile del servizio clienti con meno di due anni di esperienza produce circa 107.000 CAD all’anno.
Mentre qualcuno con un livello di esperienza compreso tra due e cinque anni dovrebbe guadagnare 134.000 CAD all’anno, il 26% in più rispetto a qualcuno con meno di due anni di esperienza.
Andando avanti, un livello di esperienza compreso tra cinque e dieci anni fa guadagnare uno stipendio di 177.000 CAD all’anno, il 32% in più rispetto a chi ha da due a cinque anni di esperienza.
Inoltre, i responsabili del servizio clienti la cui esperienza va da dieci a quindici anni ricevono uno stipendio equivalente a 209.000 CAD all’anno, il 18% in più rispetto a chi ha cinque o dieci anni di esperienza.
Se il livello di esperienza è compreso tra quindici e venti anni, il salario previsto è di 231.000 CAD all’anno, l’11% in più rispetto a chi ha da dieci a quindici anni di esperienza.
Infine, i dipendenti con più di vent’anni di esperienza professionale ricevono uno stipendio di 246.000 CAD all’anno, il 6% in più rispetto alle persone con quindici-venti anni di esperienza.
| 0-2 anni | 107.000 CAD | |
| 25 anni | + 26% | 134.000 CAD |
| 5-10 anni | + 32% | 177.000 CAD |
| 10-15 anni | + 18% | 209.000 CAD |
| 15-20 anni | + 11% | 231.000 CAD |
| 20+ anni | + 6% | 246.000 CAD |
Sappiamo tutti che l’istruzione superiore equivale a uno stipendio più alto, ma quanti soldi può aggiungere una laurea al tuo reddito? Abbiamo suddiviso gli stipendi del Responsabile del servizio clienti in base al livello di istruzione per fare un confronto.
Quando il livello di istruzione è di scuola superiore, lo stipendio medio di un responsabile del servizio clienti è di 130.000 CAD all’anno.
Mentre qualcuno con un certificato o un diploma riceve uno stipendio di 146.000 CAD all’anno, il 13% in più rispetto a chi ha un diploma di scuola superiore.
Un diploma di laurea ottiene al suo titolare uno stipendio medio di 192.000 CAD all’anno, il 32% in più rispetto a chi ha un certificato o un diploma.
I professionisti in possesso di un master sono ricompensati con uno stipendio medio di 238.000 CAD all’anno, il 24% in più rispetto a qualcuno con laurea.
| Scuola superiore | 130.000 CAD | |
| Certificato o Diploma | + 13% | 146.000 CAD |
| Laurea triennale | + 32% | 192.000 CAD |
| Master | + 24% | 238.000 CAD |
Un programma di laurea magistrale o qualsiasi programma post-laurea in Canada costa da 49.800 dollari canadesi a 149.000 dollari canadesi e dura circa due anni. Questo è un bel investimento.
Non puoi davvero aspettarti alcun aumento di stipendio durante il periodo di studio, ammesso che tu abbia già un lavoro. Nella maggior parte dei casi, una volta completata l’istruzione e conseguito il titolo, viene effettuata una revisione dello stipendio.
Molte persone perseguono l’istruzione superiore come tattica per passare a un lavoro più retribuito. I numeri sembrano supportare la teoria. L’aumento medio della retribuzione durante il cambio di lavoro è di circa il 10% in più rispetto al consueto aumento di stipendio.
Se puoi permetterti i costi dell’istruzione superiore, ne vale sicuramente la pena. Dovresti essere in grado di recuperare i costi in circa un anno circa.
Sebbene il genere non dovrebbe avere un effetto sulla retribuzione, in realtà lo fa. Quindi chi viene pagato di più: uomini o donne? I dipendenti di sesso maschile del responsabile del servizio clienti in Canada guadagnano in media il 4% in più rispetto alle loro controparti donne.
| Maschio | 173.000 CAD | |
| Femmina | -4% | 166.000 CAD |
È probabile che i manager del servizio clienti in Canada osservino un aumento di stipendio di circa il 12% ogni 17 mesi. L’incremento annuale medio nazionale per tutte le professioni combinate è del 9% concesso ai dipendenti ogni 15 mesi.
Il termine “ Aumento annuale dello stipendio ” di solito si riferisce all’aumento nel periodo di 12 mesi di calendario, ma poiché è raro che le persone ottengano la revisione dei loro stipendi esattamente in un anno, è più significativo conoscere la frequenza e il tasso in quel momento dell’aumento.
L’aumento salariale annuale in un anno solare (12 mesi) può essere facilmente calcolato come segue: Aumento annuale dello stipendio = Tasso di aumento x 12 ÷ Frequenza di aumento
| Bancario | 2% | |
| Energia | 4% | |
| Tecnologia dell’informazione | 6% | |
| Assistenza sanitaria | 8% | |
| Viaggio | 1% | |
| Costruzione | 3% | |
| Formazione scolastica | 5% |
Sopra sono elencati i tassi di aumento annuali medi per ogni settore in Canada per l’anno 2019. Le aziende all’interno di settori fiorenti tendono a fornire aumenti più elevati e più frequenti. Esistono delle eccezioni, ma in generale la situazione di qualsiasi azienda è strettamente correlata alla situazione economica del paese o della regione. Queste cifre tendono a cambiare frequentemente.
Un responsabile del servizio clienti è considerato un lavoro basato su bonus elevati a causa del coinvolgimento generalmente limitato nella generazione di entrate dirette, con eccezioni ovviamente. Le persone che ottengono i bonus più alti di solito sono in qualche modo coinvolte nel ciclo di generazione di entrate.
Il 21% del personale intervistato ha riferito di non aver ricevuto alcun bonus o incentivo nell’anno precedente mentre il 79% ha dichiarato di aver ricevuto almeno una forma di bonus monetario.
Coloro che hanno ottenuto i bonus hanno riportato tassi che vanno dal 6% al 7% del loro stipendio annuale.
| Bonus ricevuto | 79% | |
| Nessun bonus | 21% |
Bonus individuali basati sulle prestazioni
La forma più standard di bonus in cui il dipendente viene premiato in base alle sue prestazioni eccezionali.
Bonus sulle prestazioni aziendali
Occasionalmente, alcune aziende amano festeggiare collettivamente guadagni e profitti in eccesso con il proprio personale sotto forma di bonus concessi a tutti. L’importo del bonus sarà probabilmente diverso da persona a persona a seconda del loro ruolo all’interno dell’organizzazione.
Bonus basati sugli obiettivi
Concesso al raggiungimento di un obiettivo o traguardo importante.
Bonus vacanze / fine anno
Questi tipi di bonus vengono dati senza motivo e di solito assomigliano a un segno di apprezzamento.
Le persone tendono a confondere i bonus con le commissioni. Una commissione è un tasso prefissato al quale qualcuno viene pagato per articoli venduti o offerte completate mentre un bonus è nella maggior parte dei casi arbitrario e non pianificato.
I due principali tipi di lavoro | |
| Generatori di entrate | Cast di supporto |
| Dipendenti direttamente coinvolti nella generazione di entrate o profitti per l’organizzazione. Il loro campo di competenza di solito corrisponde al tipo di attività. | Dipendenti che supportano e facilitano il lavoro dei generatori di entrate. La loro esperienza è solitamente diversa da quella delle operazioni di core business. |
| Esempio: | Esempio: |
I generatori di entrate di solito ricevono bonus sempre più alti, stipendi più alti e aumenti di stipendio più frequenti. Il motivo è abbastanza semplice: è più facile quantificare il valore per l’azienda in termini monetari quando si partecipa alla generazione di entrate.
Il personale dell’alta direzione e i dipendenti senior mostrano naturalmente tassi e frequenze di bonus più elevati rispetto ai giovani. Questo è molto prevedibile a causa delle responsabilità intrinseche di essere più in alto nella gerarchia. Le persone in posizioni di vertice possono facilmente ottenere tassi di bonus doppi o tripli rispetto ai dipendenti nella piramide.
La paga oraria è la retribuzione pagata in un’ora lavorata. Di solito i lavori sono classificati in due categorie: lavori salariati e lavori orari. I lavori salariati pagano un importo fisso indipendentemente dalle ore lavorate. I lavori orari pagano per ora lavorata. Per convertire la retribuzione in retribuzione oraria viene utilizzata la formula di cui sopra (ipotizzando 5 giorni lavorativi in una settimana e 8 ore lavorative al giorno, che è lo standard per la maggior parte dei lavori). Il calcolo della retribuzione oraria può differire leggermente a seconda delle ore lavorate settimanali e dell’indennità di ferie annuale. Le cifre sopra menzionate sono buone approssimazioni e sono considerate lo standard. Una delle principali differenze tra i dipendenti stipendiati e i dipendenti retribuiti a ore è l’idoneità per gli straordinari. I dipendenti salariati sono generalmente esentati dagli straordinari rispetto al personale retribuito a ore.
Lo stipendio medio per il responsabile del servizio clienti è del 110% in più rispetto a quello del servizio clienti e del call center. Inoltre, gli stipendi del servizio clienti e del call center sono inferiori del 31% rispetto a quelli di All Jobs.
| Titolo di lavoro | Stipendio medio |
| Specialista del supporto aziendale | 73.800 CAD | |
| Call Center Advisor | 60.500 CAD | |
| Call Center Manager | 141.000 CAD | |
| Analista della qualità del call center | 87.100 CAD | |
| Rappresentante del call center | 45.300 CAD | |
| Call Center Scheduler | 54.500 CAD | |
| Call Center Scheduling Manager | 74.200 CAD | |
| Supervisore del call center | 64.400 CAD | |
| Call Center Team Leader | 78.900 CAD | |
| Client Engagement Specialest | 86.500 CAD | |
| Esecutivo del cliente | 60.500 CAD | |
| Funzionario di collegamento con il cliente | 44.000 CAD | |
| Responsabile relazioni con i clienti | 164.000 CAD | |
| Analista del servizio clienti | 97.000 CAD | |
| Rappresentante del servizio clienti | 46.500 CAD | |
| Specialista della strategia del cliente | 92.900 CAD | |
| Specialista in contratti | 72.300 CAD | |
| Rappresentante dell’assistenza clienti | 43.700 CAD | |
| Analista dell’esperienza del cliente | 59.200 CAD | |
| Responsabile dell’esperienza del cliente | 161.000 CAD | |
| Specialista dell’esperienza del cliente | 99.000 CAD | |
| Specialista nell’adempimento del cliente | 93.600 CAD | |
| Analista di Customer Insights | 92.300 CAD | |
| Responsabile dei problemi del cliente | 95.200 CAD | |
| consulente del servizio Clienti | 94.200 CAD | |
| Associato del servizio clienti | 44.300 CAD | |
| Responsabile del servizio clienti | 109.000 CAD | |
| responsabile Servizio Clienti | 170.000 CAD | |
| Addetto all’assistenza clienti | 43.500 CAD | |
| Rappresentante del Servizio Clienti | 44.400 CAD | |
| Supervisore Servizio Clienti | 68.100 CAD | |
| Capo del team del servizio clienti | 103.000 CAD | |
| Istruttore del servizio clienti | 79.700 CAD | |
| Customer Success Manager | 155.000 CAD | |
| Specialista del successo dei clienti | 101.000 CAD | |
| Specialista nella risoluzione delle controversie | 83.400 CAD | |
| Guest Service Agent | 34.700 CAD | |
| Rappresentante di vendita in entrata | 46.400 CAD | |
| Supervisore di Internet Banking | 145.000 CAD | |
| coordinatore logistico | 50.900 CAD | |
| Responsabile del supporto operativo | 129.000 CAD | |
| Analista in tempo reale | 86.000 CAD | |
| Account Manager regionale | 145.000 CAD | |
| Service Delivery Manager | 160.000 CAD | |
| Service Writer | 38.700 CAD | |
| Assistente approvvigionamento | 32.900 CAD | |
| Operatore telefonico | 33.000 CAD | |
| Specialista nell’amministrazione dei fornitori | 56.600 CAD | |
| Responsabile della forza lavoro | 95.800 CAD |
| Città | Stipendio medio |
| Brampton | 154.000 CAD |
| Calgary | 165.000 CAD |
| Edmonton | 167.000 CAD |
| Gatineau | 148.000 CAD |
| Halifax | 160.000 CAD |
| Hamilton | 169.000 CAD |
| Kitchener | 152.000 CAD |
| Markham | 156.000 CAD |
| Mississauga | 170.000 CAD |
| Montreal | 180.000 CAD |
| Ottawa | 168.000 CAD |
| Quebec | 172.000 CAD |
| Regina | 140.000 CAD |
| Richmond | 150.000 CAD |
| Saskatoon | 154.000 CAD |
| Surrey | 158.000 CAD |
| Toronto | 172.000 CAD |
| Vancouver | 169.000 CAD |
| Vaughan | 156.000 CAD |
| Windsor | 158.000 CAD |
| Winnipeg | 160.000 CAD |
| Stato | Stipendio medio |
| Alberta | 169.000 CAD |
| British Columbia | 186.000 CAD |
| Manitoba | 172.000 CAD |
| New Brunswick | 157.000 CAD |
| Terranova-Labrador | 156.000 CAD |
| Territori del Nordovest | 160.000 CAD |
| nuova Scozia | 154.000 CAD |
| Nunavut | 174.000 CAD |
| Ontario | 191.000 CAD |
| Isola del Principe Edoardo | 136.000 CAD |
| Quebec | 177.000 CAD |
| Saskatchewan | 158.000 CAD |
| Yukon | 148.000 CAD |
Dove puoi essere pagato di più, lavorando per un’azienda privata o per il governo? I dipendenti del settore pubblico in Canada guadagnano in media il 4% in più rispetto ai loro omologhi del settore privato in tutti i settori.
| Settore privato | 117.000 CAD | |
| Settore pubblico | + 4% | 122.000 CAD |
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