Cosa succede se vediamo un collega che piange? Hai mai avuto paura al lavoro? Quante volte ridiamo e ci arrabbiamo sul lavoro? Abbiamo intervistato più di 2.000 persone per rivelare cosa provano veramente le emozioni sul posto di lavoro.
Al centro, ci dice la scienza, abbiamo sei emozioni universali. Alla fine degli anni ’60, lo psicologo Paul Ekman suggerì che questi Big Six erano evidenti in tutte le culture. Ma quale di questi è più probabile che sentiremo nella nostra cultura lavorativa?
Abbiamo intervistato 2.250 lavoratori e manager del Regno Unito e abbiamo chiesto loro di aprirsi alle loro emozioni sul posto di lavoro.
Trigger emotivi al lavoro
La gioia potrebbe sembrare l’emozione dominante sul posto di lavoro. Ma come sempre, quando sono coinvolti i sentimenti, è più complicato di così.
Perché sul posto di lavoro, le emozioni e la loro “idoneità” alla condivisione con i nostri colleghi sono strettamente legate alle nostre nozioni di professionalità, capacità e status.
Allora cosa ci rende emotivi al lavoro? Il nostro sondaggio rivela che la causa più comune dietro ogni emozione sul posto di lavoro non è in realtà il lavoro. È con chi stiamo lavorando .
I lavoratori del Regno Unito ci hanno detto che 1 evento emotivo su 3 è innescato da un collega, mentre solo 2 su 10 sono causati da un’attività. In breve: sono le persone, non i progetti.
E quei colleghi non sempre portano gioia nella nostra vita lavorativa. Le vittime della tossicità sul posto di lavoro soffrono di sentimenti molto diversi.
Sorprendentemente, la nostra indagine ha scoperto che gli uomini possono essere molto più emotivamente sensibili sul posto di lavoro rispetto alle donne.
Gli uomini avevano più del doppio delle probabilità che le donne si emozionassero perché le loro “idee non venivano ascoltate” o perché “venivano criticate”.
Inoltre, gli uomini sembravano essere più coinvolti emotivamente nei loro progetti rispetto alle donne. Avevano quasi tre volte più probabilità delle donne di sentirsi emozionate perché un progetto era andato oltre il budget, non aveva rispettato una scadenza o era stato annullato.
Eppure sul rovescio della medaglia? Le donne si sentono molto più stressate sul lavoro rispetto agli uomini.
Cosa scatena le nostre emozioni se siamo una donna o un uomo
- Gli uomini erano 1,6 volte più emotivi delle donne per essere stati criticati
- Gli uomini erano 2,4 volte più emotivi delle donne perché le loro “idee non sono state ascoltate”
- Gli uomini erano 2,5 volte più emotivi delle donne riguardo al “litigio”
- Le donne erano il 25% più emotive degli uomini riguardo allo “stress / frustrazione”
Questo rivela cose che approfondiremo in seguito: uomini e donne sono socializzati per mostrare le emozioni in modo diverso, specialmente sul lavoro. E c’è un costo emotivo per coprire le nostre emozioni.
Mantenere le apparenze
Quanti di noi stanno mostrando i nostri veri sentimenti al lavoro? Quanta pressione c’è nella cultura lavorativa del Regno Unito per nascondere le nostre lacrime e paure dietro un volto professionale ?
Risulta che 6 persone su 10 hanno provato un’emozione sul lavoro che sentivano di non poter esprimere liberamente.
(Potresti notare che il 2% dei lavoratori del Regno Unito afferma di non aver provato nessuna delle emozioni dei Big Six. Non siamo sicuri di cosa provare neanche al riguardo.)
Quando si tratta di emozioni meno felici, come tristezza e rabbia, c’è un grande divario tra ciò che proviamo e ciò che siamo pronti a mostrare. La rabbia e il disgusto sono quelli che è più probabile che nascondiamo ai nostri colleghi.
59 %
dei lavoratori britannici ritiene di non essere in grado di esprimere liberamente i propri sentimenti al lavoro.
I luoghi di lavoro sono ambienti di aspettative sociali. Questa è una delle ragioni per cui le persone sopprimono le proprie emozioni sul posto di lavoro: temono di essere giudicate.
Ancora una volta, il genere sembra giocare un ruolo importante qui.
La rabbia è vista stereotipicamente come un tratto più maschile. E abbastanza sicuro, gli uomini esprimono più rabbia sul lavoro rispetto alle donne. Ma sotto la superficie? Le donne si sentono arrabbiate tanto quanto gli uomini.
Allo stesso modo, le donne e gli uomini sembrano provare lo stesso livello di tristezza sul lavoro. Ma le donne stanno assumendo una faccia coraggiosa. Il nostro sondaggio ci dice che in realtà si sentono più tristi degli uomini – semplicemente non lo mostrano.
Chiaramente, uomini e donne hanno risposte emotive diverse ai problemi sul posto di lavoro. Ma queste differenze non sono cablate nel nostro cervello.
L’idea che le donne e più “nutrimento” e gli uomini siano più “aggressivi” non sono legate alla fisiologia. La ricerca ci dice che queste idee provengono da (e rafforzano) norme sociali.
Emozioni e potere sono indissolubilmente legati.
Le “regole di visualizzazione” determinano cosa, quanto e quando è considerato socialmente accettabile esprimere emozioni.
Ad esempio, le donne hanno maggiori probabilità degli uomini di riferire di provare emozioni associate alla mancanza di potere, come paura, tristezza, vergogna e senso di colpa.
Gli uomini, tuttavia, hanno maggiori probabilità di riferire di provare emozioni associate al potere, come rabbia e orgoglio.
In effetti, emozioni e potere sono indissolubilmente legati. Non essere ascoltati è congruente con la mancanza di status. Allo stesso modo, la tristezza è associata a una mancanza di potere in contesti sociali come il posto di lavoro.
Emozioni attraverso i secoli
I sentimenti di tutti si evolvono man mano che invecchiano . Quindi come cambiano le nostre emozioni sul lavoro con l’avanzare dell’età?
Fortunatamente, la gioia e la sorpresa al lavoro sono le più alte nel corso della nostra vita. E ci sentiamo sempre più capaci di esprimerli man mano che invecchiamo.
La gioia sul posto di lavoro è la chiave per tenere a bada il burnout, lo stress e il disimpegno. In altre parole, è solo una buona pratica commerciale.
La tua azienda accende gioia? Le persone traggono gioia dal loro lavoro quando risuona per loro personalmente e quando credono che il loro ruolo sia importante per l’organizzazione.
Ecco qualche altra buona notizia: invecchiamo anche meno tristi, arrabbiati, disgustati e paurosi.
Ma è interessante notare che la paura è l’emozione che cala in modo più drammatico. Si scende dal 77% delle persone di età compresa tra 23 e 38 anni a solo il 45% delle persone di età compresa tra 55 e 73 anni.
Più lunga è la nostra carriera, meno abbiamo paura.
Questo ha senso. All’inizio della loro carriera, i giovani stanno creando la propria identità professionale.
E questo spesso viene fornito con la paura di fare la cosa sbagliata, non solo per quanto riguarda il proprio lavoro, ma anche per essere visti come comportarsi al di fuori delle norme culturali o sociali prevalenti sul posto di lavoro.
Ma la paura associata all’adattamento può passare quando le persone trascorrono più tempo nel loro ruolo lavorativo. E man mano che diventiamo più esperti, acquisendo maggiori livelli di capacità, potere e status, anche le nostre paure di fallimento possono diminuire.
È preoccupante, però, che non stiamo ancora esprimendo il nostro vero sé il 60% delle volte.
Allora come affrontiamo le nostre emozioni? Un significativo 1 persona su 3 semplicemente “mostra una faccia positiva”. E un quarto di noi affronta queste emozioni al di fuori del lavoro.
Il condizionamento sociale può farci credere che dobbiamo ‘assumere una faccia coraggiosa’. Ma è faticoso mantenere la finzione di non essere triste e può portare a un aumento dello stress.
Questo potrebbe essere il motivo per cui il 7% delle persone ammette di usare “metodi di coping come il bere “.
Ignora la tristezza a tuo rischio e pericolo. Le emozioni sono progettate per comunicarci qualcosa.
Riconoscere il messaggio piuttosto che sopprimerlo è la chiave per affrontare le emozioni in modo efficace.
Modi per affrontare le emozioni sul lavoro
- Sentilo : lasciati provare l’emozione per un po ‘. Lascia uscire l’emozione. Piangi se ne hai bisogno. Riconosci ciò che ti sta dicendo la tua tristezza. Scrivilo.
- Muoviti : vai fuori se possibile. È stato dimostrato che l’esercizio migliora l’umore e entrare nella tua testa sul tapis roulant può aiutarti a elaborare i messaggi che la tua tristezza ti sta inviando.
- Parla con qualcuno di cui ti fidi : chiacchierare spesso aiuta a organizzare i pensieri e aiuta a ordinare le risposte al sentirsi tristi.
Lasciarlo fuori: cosa dicono le nostre reazioni
Abbiamo già visto che le donne e gli uomini differiscono di più per quanta emozione esprimono che per quanto provano. Ma esattamente come lo fanno uscire? In parole povere, le donne piangono e gli uomini gridano (o semplicemente smettono).
Ma ovviamente non è così semplice. Queste differenze nelle nostre risposte “emotive” hanno radici psicologiche molto più profonde.
La rabbia è associata all’influenza, mentre la tristezza è associata alla mancanza di fiducia in se stessi o di potere in contesti sociali come il posto di lavoro.
E che dire delle lacrime di risate? Si scopre che 3 su 4 di noi si stanno godendo una bella risatina sul lavoro.
In effetti, le risate possono essere il collante che tiene uniti i team sul posto di lavoro , soprattutto nei periodi di stress.
La ricerca suggerisce che le risate tra i colleghi possono migliorare le relazioni in corso, cementare la cooperazione e aiutare le persone a trascendere la banalità del lavoro.
Oh, e un’altra cosa. Quando si tratta di connettersi emotivamente tra loro a livello fisico, uomini e donne preferiscono modi diversi di raggiungere .
Raggiungere o fare da soli: come affrontiamo le emozioni
Per lo più, affrontiamo le nostre emozioni sul posto di lavoro da soli . Soprattutto la tristezza, di cui ci occupiamo da soli il 60% delle volte.
La paura è l’emozione che più probabilmente condivideremo con gli altri: 1 lavoratore su 3 chiederà aiuto ad amici / familiari / colleghi quando hanno paura al lavoro .
Come reagiscono le persone quando un collega scoppia in lacrime?
Quando si tratta di altre emozioni, è meno probabile che condividiamo ciò che proviamo. E la cosa che abbiamo meno probabilità di fare? Parla con le risorse umane. Non c’è molta fiducia lì, a quanto pare.
Per fortuna, le persone sono molto spesso gentili.
Le risposte migliori sono straordinariamente positive. Parliamo. Ci abbracciamo. Ci sosteniamo a vicenda. Ma non è sempre così.
Le aziende possono aiutarci a sentirci meglio?
Per garantire un ambiente di lavoro emotivamente sano, abbiamo bisogno che i nostri manager si assumano la responsabilità del nostro benessere emotivo e del nostro carico di lavoro.
Tuttavia, meno della metà dei manager di linea si sente in grado di gestire le emozioni del proprio team. Molti non pensano nemmeno che dovrebbero farlo.
Queste rivelazioni suggeriscono che la retorica di “portare tutto se stessi al lavoro” non è supportata da regole culturali o strutture di supporto che forniscono un ambiente sicuro, affidabile o di accettazione per la manifestazione di determinate emozioni.
Nessuno dovrebbe sentirsi male per essersi sentito male.
“Controlla le tue emozioni alla porta” è un approccio al lavoro che dovrebbe essere passato da tempo. L’intelligenza emotiva è una capacità chiave, in particolare per leader e manager.
Allora cosa dovremmo fare con le nostre emozioni?
Le nostre emozioni sono ciò che ci rende umani. Ci danno la nostra capacità di collaborazione, innovazione, creatività e connessione. Ma anche le nostre emozioni negative giocano un ruolo importante nel sentirsi bene.
Quindi, invece di utilizzare strategie di coping, dovremmo raggiungere livelli più elevati di consapevolezza emotiva. Essere in grado di flettere il tuo approccio andrà a beneficio della salute mentale, del benessere e del successo sul posto di lavoro di tutti.
Condividere i sentimenti è piuttosto intimo e può essere difficile da capire sul posto di lavoro. Ma la prossima volta che succede, ecco come puoi supportare un collega che si sente emotivo:
- Riconosci l’emozione, qualunque essa sia.
- Evita di dare consigli.
- Il tuo ruolo non è risolvere il problema.
- Non sottovalutare mai la loro risposta emotiva.
- Non dire loro di “Coraggio” o “Andrà tutto bene”.
- Mantieni la riservatezza.
- Ascolta. Basta ascoltare.
Una nota sulla neurodiversità
Non tutte le persone “leggono” o mostrano emozioni in un modo ritenuto tipico.
Mentre alcune emozioni sono pensate come universali, stiamo diventando molto più consapevoli di come la neurodiversità possa portare una prospettiva diversa al riconoscimento e all’esibizione delle emozioni.
Gli standard sociali possono essere interpretati e applicati in modo diverso da persone neurodivergenti. Avere una visione inclusiva del mondo che ci circonda significa che potremmo aver bisogno di ripensare alle nostre aspettative che tutte le persone riconosceranno e reagiranno allo stesso modo alle manifestazioni di emozioni socialmente tipiche o attese.
Proprio come stiamo diventando più in sintonia con le capacità e il valore di persone provenienti da contesti diversi, stiamo anche apprezzando il fatto che persone diverse penseranno e reagiranno emotivamente in modo diverso.
Riferimenti
Sondaggio Totaljobs su 2.000 lavoratori britannici e 250 manager condotto nell’ottobre 2019.
Approfondimenti generati in collaborazione con Kate Atkin , relatrice, facilitatrice e ricercatrice sulla sindrome dell’impostore .
