La maggior parte delle aziende sperimenta conflitti ad un certo punto e la mediazione può essere un modo efficace per raggiungere risoluzioni. La mediazione aziendale si riferisce al processo di utilizzo di una terza parte neutrale per aiutare a risolvere i conflitti. Se fai parte di un’azienda, potresti trovare utile imparare le abilità di mediazione in modo da poter risolvere efficacemente le controversie e mantenere un posto di lavoro positivo.
In questo articolo, descriviamo la mediazione aziendale, spieghiamo quando usarla ed elenchiamo suggerimenti per mediare i conflitti.
Cos’è la mediazione aziendale?
La mediazione aziendale è un modo per risolvere i conflitti sul posto di lavoro. Nel processo di mediazione, una terza parte neutrale aiuta le altre parti a negoziare e risolvere una controversia. Lo scopo della terza parte è quello di aggiungere una prospettiva che non sia emotivamente investita nel conflitto. Questo può aiutare le parti in conflitto a comunicare in modo più logico ed efficace.
La mediazione può essere utile per gestire le controversie personali tra i dipendenti, negoziare contratti e risolvere altre situazioni legate al lavoro. Può anche essere un’alternativa al contenzioso: il mediatore può aiutare entrambe le parti a raggiungere una risoluzione, consentendo all’azienda di risolvere i conflitti e ridurre al minimo le spese legali. Questa tecnica aiuta anche un’azienda a utilizzare il suo tempo in modo efficace. Inoltre, raggiungere risoluzioni reciprocamente vantaggiose può aumentare il morale dei dipendenti e aiutare un’azienda ad avere più successo.
Quando utilizzare la mediazione aziendale
Ecco alcune situazioni che la mediazione aziendale potrebbe aiutare a risolvere:
Controversie personali
La mediazione può essere utile per risoluzione di controversie personali tra i dipendenti. Spesso, una disputa personale comporta un alto livello di emozione e l’aggiunta di una terza parte che non ha alcun investimento emotivo può aiutare entrambe le parti a pensare in modo logico. Ad esempio, se due dipendenti di un’azienda hanno una discussione personale durante l’orario lavorativo che non possono risolvere da soli, potresti agire come mediatore per aiutarli a risolvere il conflitto.
Controversie tra partner commerciali
Analogamente al suo impatto sulle controversie personali tra lavoratori, la mediazione può aiutare a risolvere i conflitti tra partner commerciali. Se un’azienda collabora con un’altra azienda, è importante avere una strategia forte per la gestione dei conflitti. L’aggiunta di un mediatore può aiutare entrambe le parti a raggiungere una risoluzione che ritengono equa e vantaggiosa per loro. Questo può aiutare entrambe le aziende a evitare di andare in tribunale, risparmiando tempo e denaro.
Trattative contrattuali
Avere un mediatore può anche essere utile per le trattative contrattuali. I contratti commerciali in genere si svolgono tra due parti e l’aggiunta di una terza parte neutrale può aiutare a garantire che i termini del contratto siano equi per entrambe le parti e soddisfino le esigenze di tutti. Una terza parte può anche risolvere eventuali controversie interpersonali che sorgono durante il processo di negoziazione del contratto.
Questioni immobiliari
Le aziende a volte affrontano problemi immobiliari e puoi utilizzare la mediazione come strumento per risolvere i conflitti. Un mediatore può aiutare a creare contratti e altri accordi e risolvere le controversie ad essi correlate. Ciò può semplificare le questioni immobiliari senza dover pagare avvocati o altre spese legali.
Controversie datore di lavoro-dipendente
La mediazione può anche aiutare a risolvere le controversie tra datori di lavoro e dipendenti, come controversie salariali o reclami dei dipendenti. La mediazione aziendale può consentire alle aziende di risolvere queste controversie con l’aiuto di una terza parte e senza l’investimento di costi e tempo che il contenzioso richiede. Inoltre, mantenere una reputazione per la gestione dei conflitti in modo rapido ed efficace può migliorare la reputazione di un’azienda tra le persone in cerca di lavoro e costruire il coinvolgimento dei dipendenti.
Suggerimenti per la mediazione aziendale
Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a utilizzare con successo la mediazione aziendale in un’azienda:
Assicurati che entrambe le parti accettino la mediazione
Un fattore chiave della mediazione è che è volontaria. Prima di trovare un mediatore o un’offerta di mediazione, assicurati che entrambe le parti accettino la mediazione come metodo di risoluzione dei conflitti. Tieni presente che il mediatore non può costringere le parti a giungere a una risoluzione. Invece, il mediatore può guidare entrambe le parti ad avere una discussione produttiva e raggiungere una risoluzione soddisfacente in modo collaborativo.
Trova un buon mediatore
Se ritieni di non poter mediare un conflitto specifico sul posto di lavoro, considera la possibilità di cercare qualcuno che possa farlo. Trovare un buon mediatore può aiutare a garantire che il conflitto sia risolto con successo e in modo soddisfacente. Entrambe le parti devono concordare sul mediatore, e questo professionista dovrebbe offrire una prospettiva neutrale e ispirare un dialogo produttivo. Inoltre, un mediatore con esperienza nella risoluzione dei conflitti è essenziale.
Puoi anche prendere in considerazione la ricerca di un mediatore specializzato nel tuo settore o in determinati tipi di conflitti commerciali. Ad esempio, se lavori nel settore immobiliare, potresti trovare un mediatore con esperienza nella risoluzione di conflitti relativi al settore immobiliare.
Mantieni la riservatezza
Un altro aspetto importante della mediazione è che è confidenziale. Affinché l’ambiente di mediazione si senta al sicuro, tutte le parti coinvolte dovrebbero sentirsi a proprio agio e sapere che il processo è confidenziale. È inoltre possibile convincere le parti a firmare accordi di riservatezza che riducano al minimo i rischi che le informazioni di un’azienda raggiungano il pubblico. La riservatezza può aiutare a mantenere controllato l’intero processo di mediazione.
Controlla le emozioni
È anche importante gestire le emozioni di tutte le parti durante la mediazione attraverso tecniche come il mantenimento di un comportamento professionale o l’uso dell’empatia per relazionarsi con ciascuna parte. Il ruolo del mediatore è quello di offrire una prospettiva che non sia emotivamente investita, e le altre parti dovrebbero anche cercare di controllare le loro emozioni per pensare logicamente al problema. Questo può aiutare a mantenere la risoluzione dei conflitti professionale e può rendere il processo più fluido ed efficiente.
Utilizzare l’ascolto attivo
L’ascolto attivo è un modo efficace per migliorare la comunicazione. Le capacità di ascolto attivo, come il contatto visivo e il feedback, mostrano alle altre persone che stai prestando attenzione a loro. Sia che tu medi te stesso o trovi qualcun altro come mediatore, è importante mostrare a tutte le parti coinvolte in un conflitto che le loro opinioni contano. Questo può aiutarli a raggiungere una soluzione più efficace.
Sii paziente
Cerca di essere paziente durante il processo di mediazione. Per alcuni conflitti, può essere necessario del tempo per raggiungere una risoluzione ed è importante essere pazienti per raggiungere una risoluzione che tutte le parti possano accettare. Prendersi il tempo per discutere a fondo un problema e raggiungere una buona risoluzione può aiutare a risolvere completamente il conflitto in modo che non riemerga in futuro.
