Il valore medio dell’ordine (AOV) è la quantità media di denaro che i clienti spendono su un sito Web o un negozio ogni volta che acquistano qualcosa. La metrica riassume tutte le entrate e gli ordini effettuati in un tempo specificato. Comprendere AOV può aiutarti a stabilire politiche di prezzo adeguate e mantenere i giusti livelli di inventario.
In questo articolo, spieghiamo il significato di AOV, perché è importante e come calcolarlo, quindi offriamo suggerimenti per migliorarlo.
Significato e applicazione di AOV
Il valore medio dell’ordine misura quanti soldi guadagna un’azienda ogni volta che un cliente effettua un ordine sul proprio sito web. È possibile utilizzare il valore medio dell’ordine per monitorare le prestazioni di vendita di un’azienda online e prevedere le abitudini di acquisto dei clienti. Come altre metriche aziendali, puoi misurare AOV in qualsiasi momento, ma la maggior parte dei negozi online esegue questo calcolo mensilmente.
Per trovare l’AOV di un sito di e-commerce, dividi le entrate totali generate per il numero di tutti gli ordini effettuati. Ecco la formula per AOV:
AOV = ricavi totali / ordini totali
Perché AOV è importante?
Comprendendo il significato di AOV e le sue tendenze, le aziende possono capire meglio come i clienti acquistano e come è probabile che le entrate cambino. Questa metrica può aiutare le aziende a prendere decisioni su prezzi, mix di prodotti e promozioni. Può anche aiutarli a decidere se aumentare i prezzi o abbassare i costi di spedizione per aumentare il numero di ordini sul sito online.
Un basso valore medio dell’ordine può significare che i clienti stanno acquistando un solo prodotto per ordine. Se vuoi aumentare le vendite, potresti abbassare i prezzi per rendere i clienti più a loro agio e incoraggiarli a effettuare più ordini. I clienti possono anche acquistare solo determinati articoli che hanno un prezzo basso. In questo caso, dovresti concentrarti sulla vendita di articoli più costosi.
Come calcolare a OAV
Il metodo più comune per calcolare AOV è prendere le entrate totali per un periodo di tempo e dividerle per il numero di ordini durante quel periodo. Puoi anche trovare il valore medio dell’ordine aggiungendo il valore degli articoli in ogni ordine, che potrebbe essere più accurato per alcune aziende. Segui i passaggi seguenti per calcolare AOV:
1. Scegli un periodo di valutazione
Potrebbe avere più senso calcolare il valore medio degli ordini di un’azienda dopo che ha avuto il tempo di implementare cambiamenti nella strategia. In questo modo, puoi vedere quanto bene sta andando l’azienda, dati i nuovi modelli di prezzo o le misure di ottimizzazione delle vendite. Una volta scelto un periodo di valutazione, puoi trovare l’importo totale delle entrate e il numero di ordini durante quel periodo di tempo.
2. Calcola tutte le entrate riscosse in quel periodo
Le entrate sono la quantità totale di denaro che un’azienda riceve dai propri clienti entro un periodo di tempo specifico. Quando si calcolano le entrate totali, ignorare eventuali sconti, rimborsi o altri adeguamenti. Per trovare le entrate totali di un’azienda, moltiplica il numero di beni venduti per i prezzi. Ad esempio, se le tue entrate totali sono state di $ 50.000 ad agosto, inseriresti questo valore nella formula in questo modo:
Valore medio dell’ordine per agosto = $ 50.000 / ordini totali
3. Determinare il numero di ordini effettuati in tale periodo
Per trovare il valore medio dell’ordine, considera il numero totale di ordini effettuati in un determinato periodo. Il valore medio dell’ordine indica quanto vale ogni ordine, piuttosto che le vendite per cliente. Ad esempio, se ad agosto ci sono 1.000 ordini effettuati, il calcolo sarà simile al seguente:
Valore medio dell’ordine per agosto = $ 50.000 / 1.000
4. Finalizzare il calcolo
Con tutte le informazioni necessarie, puoi procedere con il calcolo. Nello stesso esempio precedente, per calcolare il valore medio dell’ordine per agosto, devi dividere le entrate totali per il numero di ordini:
AOV = $ 50.000 / 1.000 = $ 50 per ordine
Questo calcolo mostra che il valore medio dell’ordine per agosto era di $ 50. Ciò significa che, in media, i clienti spendono $ 50 per ordine. I calcoli AOV possono aiutarti a iniziare a impostare strategie di marketing o di prezzo per migliorare i profitti.
Cos’è un buon AOV?
È importante avere un valore medio dell’ordine elevato, anche se un buon valore medio dell’ordine dipende dall’azienda e dal tipo di prodotto che l’azienda sta vendendo. Ad esempio, un’azienda che vende articoli del valore di centinaia di dollari potrebbe avere valori medi degli ordini più elevati. Al contrario, un’azienda che vende articoli più economici potrebbe avere un valore medio dell’ordine inferiore.
Suggerimento per aumentare l’AOV
Capire come aumentare il valore medio degli ordini è importante per far crescere un negozio di e-commerce. Aumentare il valore medio degli ordini di coloro che visitano il negozio può cambiare drasticamente il potenziale di profitto e la redditività di continuare a gestire un’attività redditizia. Segui i suggerimenti seguenti per migliorare questa metrica:
Comprendere le esigenze dei clienti
Sapere cosa piace e cosa non piace ai clienti può rendere più facile creare un prodotto migliore per loro. Potresti anche prendere in considerazione l’idea di offrire più opzioni per ogni articolo, in termini di marchi e prezzi. Cerca di consentire ai clienti di scegliere ciò che vogliono quando visitano il negozio di e-commerce.
Rimani aggiornato sulle tendenze del settore
Puoi contribuire a migliorare il valore medio degli ordini osservando le tendenze del settore. Ciò può consentirti di anticipare le azioni dei tuoi concorrenti e adattare le tue offerte o creare un motivo convincente per i clienti di rimanere con te. Ad esempio, se i tuoi concorrenti vendono prodotti più economici o offrono tempi di consegna più rapidi, considera di fare lo stesso per attirare nuovi clienti e mantenere quelli fedeli.
Aumentare i prezzi
Per aumentare il valore medio dell’ordine, puoi prendere in considerazione l’aumento dei prezzi. Questo può funzionare bene se un prodotto è unico o ha un alto valore percepito. L’obiettivo è garantire che i clienti trovino ancora valore in ciò che l’azienda sta vendendo, anche a un prezzo più alto. Prova a testare diversi punti di prezzo per vedere cosa funziona meglio per l’azienda.
Offri la spedizione gratuita oltre un determinato valore dell’ordine
La spedizione gratuita per ordini superiori a una determinata somma di denaro può essere un ottimo modo per convincere le persone a spendere di più. Questa tattica di vendita potrebbe essere l’ideale se i tuoi clienti acquistano già da te e sanno che offri la spedizione gratuita. Anche se non hanno ancora acquistato da te, potrebbero essere più propensi a utilizzare questa offerta se chiarisci che è limitata nel tempo.
Cross-selling di prodotti complementari
Quando i clienti guardano un articolo a cui potrebbero essere interessati, puoi offrire loro articoli correlati o altre opzioni che migliorano l’esperienza e la rendono più preziosa. Ad esempio, se qualcuno sta pensando di acquistare un laptop, potresti mostrargli accessori come custodie e cavi di ricarica in modo che possano trovare tutto ciò di cui hanno bisogno nel tuo negozio. Ciò può aiutare ad espandere le vendite e aumentare la soddisfazione del cliente.
Up-sell di prodotti correlati o migliori
Se hai molti prodotti, prendi in considerazione la creazione di una sezione di prodotti correlati in ogni pagina che elenca altre opzioni più costose a cui il cliente potrebbe essere interessato. Cerca di fornire ai clienti scelte esclusive pertinenti alla loro ricerca originale. Ciò potrebbe significare offrire loro un’alternativa premium per un articolo che hanno già aggiunto al carrello.
Crea offerte speciali per i clienti esistenti
Puoi offrire offerte e sconti ai clienti che tornano come incentivo per loro a continuare a spendere soldi con te. Puoi anche implementare opportunità di vendita stagionali offrendo sconti durante le vacanze. Questo approccio potrebbe incoraggiare più persone ad acquistare da te perché sanno che possono ricevere uno sconto che non è disponibile da nessun’altra parte.
Offerta pacchetti
Le offerte di pacchetti sono un ottimo modo per incoraggiare i clienti a spendere più soldi di quanto originariamente previsto. Ad esempio, potresti offrire uno sconto se acquistano contemporaneamente un paio di scarpe e una borsa abbinata. Questo può incoraggiarli a fare più acquisti invece di acquistare un articolo.
Cerca recensioni
Chiedere recensioni è un ottimo modo per mostrare ai clienti che tieni alle loro opinioni e vuoi assicurarti che abbiano avuto una buona esperienza. Puoi chiedere recensioni sui social media, sui siti web o anche di persona, se possibile. Le recensioni possono far sentire i clienti apprezzati e potrebbero essere più propensi a tornare all’attività in futuro.
Offri coupon e sconti
I clienti potrebbero effettuare un acquisto o spendere di più per un articolo se credono che sia un ottimo affare. Offrire codici coupon o sconti su acquisti futuri è un buon modo per incoraggiare i clienti ad acquistare di più da te. Non solo ti consente di vendere prodotti, ma può anche far sentire speciali i tuoi clienti.
